FAQ

Preguntas más frecuentes

Búsqueda	Tipos de habitación
Precios	Tarjetas de crédito y pago
Condiciones de los hoteles y instalaciones	Cancelaciones
General

 

 

TIPOS DE HABITACIóN

Qué diferencia hay entre una habitación “double” y una “twin”?
Si el hotel no está traducido al español, “double” significa cama doble y “twin” dos individuales.

Tenemos dos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias?
Normalmente los hoteles proporcionan una cama supletoria por un pequeño suplemento. No obstante, depende siempre del hotel y de la disponibilidad. Te recomendamos consultar la página general del hotel o enviar un E-mail.

PRECIOS

Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios de NET-RESERVE.COM son por habitación y estancia, a menos que se indique lo contrario

¿Hay comisiones de reserva?
No, no cobramos comisiones por efectuar la reserva.

¿Está el desayuno incluido en el precio?
Una vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas, encontrarás información sobre desayuno, impuestos y equipamiento clicando sobre el nombre de la habitación.

El precio ¿incluye impuestos?
Una vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas, encontrarás información sobre desayuno, impuestos y equipamiento clicando sobre el nombre de la habitación.

 

TARJETAS DE CREDITO Y PAGOS
¿Por qué necesita NET-RESERVE.COM los datos de mi tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente como garantía para el hotel en caso de que no te presentes o canceles fuera de plazo. El cargo es normalmente de una noche y es el hotel quien lo efectúa. NET-RESERVE.COM no efectúa cargos en tarjetas de crédito. El importe de la estancia se abona en el hotel.

No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo reservar?
No. Los hoteles exigen los detalles de la tarjeta de crédito como garantía.

¿Es seguro reservar en NET-RESERVE.COM con los detalles de mi tarjeta de crédito?
NET-RESERVE.COM recibe la información de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Usamos la última generación en tecnología, y la más segura de todas las que se encuentran en el mercado, cifrando toda la información personal y los datos de tu tarjeta de crédito. El método de cifrado es usado en la industria estándar de tecnología Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
Además, usamos una barrera que protege nuestros servidores y nuestra red de accesos no autorizados. Por todo ello podemos garantizarte que es un sitio absolutamente seguro y que no debes preocuparte a la ahora de enviarnos los detalles de tu tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo pagar el importe de mi estancia?
Por regla general, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, directamente en el hotel. El método de pago depende de cada hotel.

¿Qué tarjetas de crédito puedo usar?
Las tarjetas aceptadas en cada caso dependen del hotel. Por lo general se aceptan: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; algunos hoteles también aceptan Diners Club, JCB y otras tarjetas locales.

 

PROCESO DE RESERVA
¿Cuánto tiempo tardará NET-RESERVE.COM en procesar mi reserva?
Depende del tipo de hotel y habitación. La mayoría de nuestras reservas se efectúan en tiempo real, pero en algunos casos hay que rellenar una solicitud de reserva para comprobar si el hotel tiene disponibilidad. Si haces la reserva clicando en RESERVAR AHORA, te enviaremos un e-mail de confirmación en un par de minutos. Si la haces clicando en 'Solicitud', la solicitud de tu reserva será confirmada en un plazo de 24 horas.
La razón más común por la que puede que no recibas un e-mail de confirmación es que hayas tecleado erróneamente tu dirección de correo electrónico. Por este motivo es muy importante que compruebes tu dirección de correo electrónico antes de enviarnos la solicitud. También puede ser que nuestros e-mails de confirmación hayan terminado en tu papelera de 'correo no deseado'.
Si no recibes la confirmación, por favor, envía un e-mail con los datos de tu reserva con E-mail y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Puedo reservar una habitación por teléfono o e-mail?
En NET-RESERVE.COM todas las reservas se efectúan directamente online. Si necesitas asistencia de cualquier tipo siempre puedes contactar con nosotros en nuestro horario de oficina o enviar un E-mail

¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada?
Tan pronto como hayas completado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con tu número de reserva. Por favor, ten en cuenta que este primer e-mail es sólo para confirmar que tu solicitud de reserva está siendo procesada, la confirmación definitiva de la reserva será enviada más adelante. Las reservas en tiempo real se confirman vía e-mail en pocos minutos. Sin embargo, la solicitud de la reserva tiene que ser aceptada por el hotel y después de esto recibirás un e-mail de confirmación en un plazo de 24 horas.

He reservado un hotel pero no he recibido el e-mail de confirmación, ¿qué debo hacer?
Cuando hagas una reserva, por favor, comprueba que tu dirección de correo electrónico es correcta. Si no recibes el e-mail de confirmación cuando hayas completado la reserva, puede ser debido a que tu cuenta de correo electrónico está llena, tus filtros de correo no deseado son muy rígidos o no has tecleado correctamente tu dirección de correo electrónico. Si no recibes un e-mail después de haber hecho la reserva, por favor, ponte en contacto con E-mail.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar de una sola vez?
Por cada reserva se admite un máximo de 10 habitaciones. Si quieres hacer una reserva de más de 10 habitaciones, te rogamos que te pongas en contacto con E-mail

 

POLíTICAS E INSTALACIONES DE LOS HOTELES
¿Qué es el 'check-in' y el 'check-out' en un hotel?
Las horas del 'check-in'(llegada) y del 'check-out'(salida) pueden variar dependiendo del hotel y aparecen detalladas en la página de información general del hotel. Si vas a llegar tarde o muy pronto, te recomendamos que lo especifiques al hacer la reserva en el apartado Comentarios / Preguntas del formulario de reserva o que envíes un correo electrónico al hotel usando la dirección de contacto que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.

¿Como puedo solicitar un 'check-in' anterior o un 'check-out' posterior?
Te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel. Encontrarás la dirección de correo electrónico del hotel en el e-mail de confirmación de la reserva.

¿Cómo puedo saber si un hotel admite animales de compañía?
Si el hotel acepta animales de compañía, aparecerá contemplado en la página de información general del hotel.

¿Como puedo saber si un hotel tiene alguna instalación en concreto, como por ejemplo ascensor?
Puedes encontrar esta información en la página de información general del hotel bajo el apartado Instalaciones del hotel.

¿Qué puedo hacer cuando tenga alguna pregunta sobre la habitación o sobre el hotel?
Te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel por medio del apartado Comentarios/ Preguntas en el formulario de solicitud de reserva o envíanos un mensaje mediante el enlace que encontrarás en el e-mail de confirmación.

 

CANCELACIONES
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Para modificar una reserva, primero tienes que cancelar la reserva por medio del enlace que se te facilita en el e-mail de confirmación y después debes hacer otra reserva en nuestro sitio web.

¿Pago algún coste de cancelación a NET-RESERVE.COM?
No, NET-RESERVE.COM no cobra ningún importe por cancelaciones. Sin embargo, la política de cancelación del hotel exige que se cancele la reserva con una cierta antelación. Si cancelas la reserva fuera de plazo, el hotel puede cargar el importe de la primera noche en tu tarjeta de crédito. Encontrarás la política de cancelación de cada hotel en la página de información general del mismo.

¿Cómo puedo saber si mi reserva ha sido cancelada?
Cuando hayas cancelado la reserva recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación.

¿Cómo es la política de cancelación de un hotel?
Las políticas de cancelación cambian según los hoteles. Si necesitas cancelar la reserva, hazlo dentro del plazo para que el hotel no te penalice por ello. Encontrarás la información específica de la política de cancelación de cada hotel en la página de información general del hotel.

 

General
¿Cómo puedo haceros llegar comentarios y sugerencias sobre el sitio web de NET-RESERVE.COM?

Cualquier comentario que nos ayude a mejorar nuestros servicios es bienvenido. Si tienes alguna sugerencia, escríbenos a E-mail