La prenotazione è garantita da carta di credito i cui dati sono stati lasciati dal cliente presso il Server sicuro Florence-tourism.com; tale prenotazione può essere cancellata senza penalità fino a 48 ore prima della data di arrivo; oltre tale termine l'hotel controllerà i dati della carta di credito addebitando l'importo della prima notte di soggiorno (penalità di cancellazione); in caso di dati non veritieri oppure nel caso in cui sia negata l'autorizzazione, la prenotazione sarà automaticamente cancellata. In caso di mancato arrivo la camera sarà tenuta solo per la prima notte di soggiorno.