FAQ

Häufig gestellte Fragen

Suchen	Reservierungsprozess
Zimmerkategorien	Hotel AGB und Ausstattungen
Kosten	Stornierung
Kreditkarten und Zahlungen

 

 

Suchen
Wie finde ich verfügbare Hotels für den von mir gewünschten Zeitraum?
Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Ankunfts- und Abreisedatum zu wählen. Bitte tragen Sie die gewünschten Daten ein und haken Sie in das Feld ‘Nur verfügbare Hotels anzeigen’.

Wie finde ich die Kontaktinformationen zu dem Hotel?
Sie finden die Adresse der Hotels auf der NET-RESERVE.COM Seite des jeweiligen Hotels. Weitere Kontaktinformationen erhalten Sie nach dem Eingang einer Reservierung, im Zuge der Reservierungsbestätigung per E-Mail

Wie finde ich die Wegbeschreibung zu dem Hotel?
Am Ende des Menüpunktes Übersicht finden Sie Informationen mit Details zur Lage. Unter dem Hotelnamen finden Sie den Link „Karte anzeigen“. Hier können Sie eine ausführliche Karte öffnen.

 

Zimmerkategorien
Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer mit einem Doppelbett. Ein Zweibettzimmer verfügt über zwei Einzelbetten.

Wir haben zwei kleine Kinder, können wir eine Aufbettung bekommen?
Gegen eine geringe Gebühr besteht generell die Möglichkeit einer Aufbettung für ein Kind. Diese Möglichkeit obliegt immer den Verfügbarkeiten und Bestimmungen der Hotels. Wir empfehlen Ihnen, sich die Hotelinformationen sorgfältig durchzulesen oder uns betreffend einer Anfrage eine E-Mail zu schicken: E-mail.

Kann ich generell eine Aufbettung für eine dritte Person im Doppelzimmer erfragen und was kostet es?
Das ist abhängig von den Bestimmungen und Verfügbarkeiten eines jeden Hotels. Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Sollte die Zimmerbeschreibung keine Informationen zu einer möglichen Aufbettung enthalten, schicken Sie eine E-Mail an: E-Mail zu schickenE-mail.

 

Kosten
Gelten die Preise auf der NET-RESERVE.COM Seite pro Person oder pro Zimmer?
Wenn nicht anders angeführt, werden alle Preise auf der NET-RESERVE.COM Website pro Zimmer und für den gesamten Übernachtungszeitraum angegeben.

Zahle ich eine Reservierungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.

Ist Frühstück im Preis inbegriffen?
Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Hier finden Sie die Information, ob das Zimmer inklusive oder exklusive Frühstück angeboten wird.

 

Kreditkarten und Zahlungen
Warum benötigt NET-RESERVE.COM meine Kreditkartendetails?
Prinzipiell benötigen wir Ihre Kreditkartendetails lediglich als Garantie für das Hotel. Für den Fall, dass der Gast nicht anreist oder bei einer verspäteten Stornierung kann das Hotel eine Gebühr erheben (üblicherweise in Höhe des Preises der ersten Übernachtung). NET-RESERVE.COM wird unter keinen Umständen Ihre Kreditkarte belasten. Sie zahlen direkt im Hotel.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?
Leider benötigen alle Hotels eine gültige Kreditkarte als Buchungsgarantie. Daher sind wir nicht in der Lage Ihnen eine Buchung ohne Kreditkarte anzubieten.

Sind die Angaben zu meiner Kreditkarte gesichert? Wie sicher ist die NET-RESERVE.COM Website?
Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neuste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre Kreditkarteninformation effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode von NET-RESERVE.COM entspricht der industriellen "Secure Socket Layer" (SSL) Standard Technologie. Unser SSL Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt. Wir verwenden selbstverständlich eine Firewall, welche unseren Server vor unautorisierten Übergriffen schützt. Für den unwahrscheinlichen Fall eines Missbrauchs Ihrer Kreditkarte, garantieren wir eine Entschädigung der ersten 50 EURO der entstandenen Kosten. Der Kreditkartenanbieter ist verpflichtet, den Restbetrag zu übernehmen.

Kann ich im Hotel mit einer anderen Kreditkarte zahlen, als die mit der ich die Reservierung bestätigt habe?
Da die Kreditkarteninformationen lediglich als Garantie benötigt werden, kann die Zahlungsmethode im Hotel abweichend gestaltet werden.

Welche Kreditkarten kann ich für die Reservierung verwenden?
MasterCard, Visa und American Express werden prinzipiell akzeptiert. Natürlich kann es sein, dass nicht jedes Hotel alle Kreditkarten akzeptiert. Erkundigen Sie sich daher unter (Wie kann ich buchen oder stornieren) und folgend unter den AGB nach den akzeptierten Kreditkarten.

 

Reservierungsprozess
Kann ich ein Hotelzimmer per Telefon oder E-Mail buchen?
Leider nehmen wir keine Hotelreservierungen per Telefon oder E-Mail an. Sollten Sie allerdings Unterstützung bei Ihrer Reservierung benötigen, scheuen Sie sich nicht uns währen unserer Bürozeiten anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren: E-mail

Ich habe ein Hotel über NET-RESERVE.COM gebucht, aber keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was soll ich nun unternehmen?
Sollte Ihre Reservierungs E-Mail nicht ankommen ist die falsche Angabe der E-Mail Adresse einer der geläufigsten Gründe dafür. Kontrollieren Sie daher doppelt Ihre E-Mail Adresse bevor Sie die Reservierung beenden. In einigen Fällen kann es auch passieren, dass unsere Bestätigungs E-Mail im Spam Filter landet. Sollten Sie die Reservierungsbestätigung per E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter: E-mail

 

Hotel AGB und Ausstattungen
Was sind die Anreise- und Abreisezeiten eines Hotels?
Die An- und Abreisezeiten sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Sie finden die Bestimmungen zu den An- und Abreisezeiten unter den AGB auf der Seite der Hotelübersicht. Sollten Sie sehr früh oder spät anreisen, empfehlen wir Ihnen, das Hotel im Voraus davon in Kenntnis zu setzen. Hierfür können Sie die Kommentarbox bei der Reservierung benutzen. Sollte sich das Hotel in einem Land befinden in dem nicht Ihre Muttersprache gesprochen wird, schreiben Sie Ihren Kommentar möglichst auf Englisch. Natürlich können Sie auch direkt mit dem Hotel in Kontakt treten. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung.

Wie kann ich eine frühe Anreise oder eine späte Abreise erfragen?
Wir empfehlen Ihnen direkt mit dem Hotel in Kontakt zu treten. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung.

Come posso sapere se l’hotel accetta animali domestici?
Vi consigliamo di controllare le informazioni relative a “strutture e servizi” nella pagina web dell’hotel.

Wie finde ich Hotels mit einer besonderen Ausstattung (z.B. Fahrstuhl)?
Lesen Sie die Angaben zur Hoteleinrichtung auf der Überblickseite des Hotels.

Was soll ich tun, wenn ich Fragen zum Hotel oder zu den Zimmern habe?
Wir empfehlen Ihnen das Hotel via Kommentarbox, bei der Reservierung, zu kontaktieren (wenn möglich in Englisch oder in der Sprache des Hotels).

 

Stornierung
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie auf den Link am Ende Ihrer Reservierungs E-Mail klicken.

Muss ich eine Stornierungsgebühr bezahlen?
NET-RESERVE.COM erhebt selber keine Stornierungsgebühren. Um eine Stornierungsgebühr durch das Hotel zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Stornierung den Stornierungsbedingungen des Hotels entsprechend pünktlich erfolgt. Die Stornierungsbedingungen finden Sie unter den AGB auf der Überblickseite des Hotels..

Woher weiß ich, ob meine Buchung erfolgreich storniert wurde?
Nachdem Sie eine Reservierung storniert haben, erhalten Sie von uns eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.